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Hablando
de logística en Internet
Nadie se escapa
de la transformación que ha traído la Internet al
interior de las empresas, y en especial a determinadas áreas
de trabajo que antes se creían totalmente independientes
de esta revolución informática.
Internet y
en particular el comercio electrónico; son responsables
de que hoy en día muchas empresas de transporte, envío
de paquetes o mensajería en general, estén replanteando
sus métodos tradicionales de envío de productos
o mercancía. Sin embargo, muchos de los cambios emprendidos
por estas empresas no son del todo reales y profundos como deberían;
persiste la imagen y publicidad, y esto puede ser peligroso para
el crecimiento del comercio electrónico a mediano plazo,
cuando la demanda exija de verdad, nuevos, serios y seguros servicios
y no una simple adaptación de los ya existentes.
Hasta ahora,
el comercio electrónico al menos en Colombia, ha generado
bastante expectativa. Poco a poco va tomando su importancia y
la necesidad real de quererlo implementar en empresas del sector
financiero, comercial, industrial, de transporte de mercancías,
de servicios en general, almacenes de cadena, etc. Sin embargo,
aspectos tales como la integración de los servicios de
la propia empresa con los servicios de la empresa del cliente,
la entrega de productos a la hora, fecha y en forma convenida,
el estudio sobre las características del usuario final,
el seguimiento de los pedidos on-line, el control de los inventarios,
la implementación de diferentes medios de pago, y otros
aspectos de importancia que son el alma del éxito del negocio
logístico, aun no han sido revisados en profundidad para
adaptarlos a las exigencias del e-commerce.
De esta forma,
los problemas no se notan tanto mientras la demanda de servicios
por parte de clientes on-line es moderada, pero cuando se producen
picos o como dirían los expertos.... "cuellos de botella"
como en las fechas especiales como fin de año, Navidad
u otras similares, donde los usuarios hacen numerosas compras
por la red esperando que sus productos lleguen en la fecha indicada
y sin problemas, se pueden producir verdaderas situaciones de
caos.
La falta
de automatización de los procesos logísticos puede
ser un gran dolor de cabeza, y los retrasos en las entregas junto
con otros problemas como errores en los despechos, mercancías
entregadas y no pedidas, productos defectuosos, o una mala atención
al cliente final, producen quejas y descontentos que no ayudan
para nada a que exista confianza de los usuarios en estos servicios.
Según
algunos datos encontrados en la red con respecto a las empresas
de logística y la efectiva implementación de Internet
a sus procesos, dan a conocer que a pesar de que para estas empresas,
Internet ahora es muy importante para sus operaciones, prefieren
darle mas importancia en sus web sites a los contenidos corporativos
y la promoción de su imagen, dejando de lado la oferta
de servicios y soluciones en línea,
Lo primordial
para estas empresas una vez que tengan soluciones completas de
e-commerce, será satisfacer todas las necesidades a sus
clientes y usuarios finales; de lo contrario para una empresa
que necesite algún apoyo logístico para el desarrollo
de su actividad, difícilmente va a estar tranquilo y además
va a poder estar a la par de su competencia en materia de e-commerce.
También
habrá que tener en cuenta un precio competitivo y mas favorable
de los que se pueda encontrar off-line para que valga la pena,
así como un buen portafolio de servicios complementarios
para el cliente, pues no se trata solamente de llevar un paquete
y listo!!..... Las empresas dedicadas a la mensajería y
al transporte de mercancías tienen grandes oportunidades
en Internet, como proveedores de servicios de transporte, como
facilitadores en soluciones integradas de e-commerce, gran oferta
de información, etc.
Esto no es
solo para las grandes empresas, una Pyme o un profesional independiente
que quiera expandir su negocio también puede desarrollar
un excelente servicio de logística en la red, beneficiarse
de las ventajas de localización, conocimiento del mercado
y clientes de su ciudad, región o país, ser competitivos
para no quedarse atrás y aprovechar los innumerables beneficios
que ofrece la red y la tecnología moderna.
© Maria Fernanda
Preciado, 2000 Autora y Editora del Boletin gratuito, "Infonet
Sigloo XXI" Todos los derechos reservados. Correo: todoparaweb@uniweb.net.co
Fuente: http://www.todoparaweb.com
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