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Branding:
imprescindible si haces negocios en Internet.
Branding es un concepto de marketing que muchas veces obviamos,
pero que es esencial.
Podríamos definir “branding” como “construcción
de marca”. El branding en Internet es muy importante para
una web. Puedes elegir “construir marca” en tu web cuando
la diseñas al principio o hacerlo después, una vez
has atraído suficiente tráfico.
Si escoges la segunda opción (como la mayoría de
los propietarios de las web hacen), puedes sufrir una considerable
pérdida si no has diseñado tu web correctamente
desde el principio.
Branding es un concepto abstracto. Puede significar varias cosas.
Por lo tanto es fácil que la gente hable de branding y
esté hablando de diferentes cosas.
El concepto más comúnmente asociado a branding es
“awareness” o notoriedad de marca, presencia de marca.
Estrictamente hablando, branding significa Segmentación
de mercado, Apuntar a ese segmento (Segment targeting) y Posicionamiento.
Un ejemplo: cuando pensamos en la característica "seguridad"
en coches, ¿Cuál es la marca que representa mejor
esa característica? Estoy seguro que muchos de nosotros
pensamos en Volvo. Esta marca es la que más ha trabajado
por comunicarnos eso: Se han posicionado como un coche seguro.
En nuestra mente ocupa ese lugar. Los segmentos a los que apuntan
no son probablemente jóvenes, o amantes del riesgo, son
padres de familia, etc. Este fabricante de coches siempre ha hecho
branding en torno a esa característica. Recuerdo aquí
en España recientemente su patrocinio del espacio dedicado
a la previsión meteorológica, en Antena3 o Tele5
no recuerdo, con su slogan: "Volvo: Respuesta segura".
Por lo tanto para hacer branding en tu web, necesitas primero
entender la estructura de segmentación de tu mercado. Entonces,
basado en la estructura de segmentación y tu ventaja competitiva,
eliges tus segmentos a apuntar, es decir los segmentos a los que
quieres “atacar”.
Luego, basándote en las necesidades de esos segmentos de
mercado, determinas las funciones e imágenes (posicionamiento)
de tu web, y usas cada canal de comunicación (desde el
diseño de tu web, diseño de tus banners, hasta tu
firma) para realzar la unicidad (exclusividad) de tu marca.
El proceso de branding en Internet comienza entendiendo las necesidades
de tus clientes. Solo tienes 3 formas de tener éxito en
Internet:
1.- Estás online mucho antes que tu competencia;
2.- Tienes una ventaja competitiva mucho más fuerte que
tu competencia;
3.- Entiendes a tus clientes mejor que tu competencia.
Para muchos de nosotros, la tercera opción es nuestra única
oportunidad de tener éxito en Internet.
Cuando contemplas branding en Internet como un proceso integrado
de segmentación de mercado, apuntar a un segmento, y posicionamiento,
automáticamente usarás métodos directos e
indirectos para realzar tu marca en tu web.
Por lo tanto, diseñar tu web para cumplir adecuadamente
en el proceso de cubrir las necesidades de tu segmento de clientes
es el fundamento de Branding en Internet. La campaña de
imagen de tu web (banners, clasificados …) realzará
el branding en tu web si, y solo si, encaja con las expectativas
de tus visitantes.
Muchas investigaciones han demostrado también que si tu
slogan o mensaje publicitario, no encaja con tu web, hará
más daño que beneficio a tu branding.
Diseñar una web adecuada es solo uno de los componentes
del proceso de branding. Para conseguir este objetivo, lo primero
que necesitas es entender las necesidades de tu segmento de clientes.
¿No pensáis que el branding ocurre mayormente sin
siquiera visitar una web?
¿Cuál es la media de clickthrough (porcentaje de
gente que hace click cuando ve un banner), 1%-2%? Creo que el
principal propósito de los banners es IMPRESIONES, no visitas.
Todo el mundo conoce MicroSoft y NetScape, pero siguen haciendo
publicidad. Los anunciantes probablemente deben usar los banners
para hacer branding, dar a conocer su marca en la comunidad de
Internet, más que intentar hacer que les visiten.
Yo, particularmente, nunca hago click en los banners. Tu, probablemente,
tampoco. Sin embargo me influencian!! Yo conozco muchas webs meramente
porque ví su banner, pero nunca hice click en él.
Es conveniente tener en cuenta todas estas cuestiones, como fundamentos
de nuestra presencia en Internet.
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