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INTERNET
y el NEGOCIO TRADICIONAL
La llamada Revolución del Siglo XXI, buscando similitud
con la
Revolución Industrial del Siglo XIX, debemos entenderla
como una
nueva forma de comunicación, una nueva autopista por la
que se llega
antes y a sitios muy lejanos. Pero cuando muestras, informas o
vendes,
aunque sea en lugares donde no podrías llegar tan rápido
y a una
audiencia tan bien seleccionada, bajo mi punto de vista la presencia
e
imagen debe seguir ligada a las formas tradicionales de comunicar.
Me refiero al trato personal, el cara a cara, la cortesía,
la forma de
mostrar nuestros productos, la forma de atender a nuestros clientes.
Todo esto que esta vinculado con las relaciones entre personas
y entre
empresas, debe de cuidarse tanto en la Red como se cuida en el
negocio
tradicional, según lo conocemos hoy o según lo hemos
entendido hasta
el momento.
Quiero plantear situaciones que seguro que nos hemos encontrado
y
habéis vivido en algún momento y recordar - que
cada uno de vosotros
recuerde- qué conversación interna le generó?
Qué pensamos? en el
momento que ocurrieron.
Llegamos a un mostrador, es indiferente el tipo de producto o
servicio que vayamos buscando, pasados 10 minutos, nadie se ha
acercado a saludarnos o a preguntarnos ¿qué desea?.
- ¿Qué pensamos en ese momento?
Enviamos por correo ordinario un cupón-respuesta y han
pasado 15 días.
No has recibido la información y además nadie te
ha enviado una carta
en la cual te notifiquen que han recepcionado el cupón,
pero tampoco
una carta, anticipándote la fecha en la que recibirás
lo que
necesitas.
- ¿Qué pensamos en ese momento?
Miras un escaparate, por segunda o tercera vez, buscando algún
producto concreto, pero no lo encuentras. Un mes después,
por poner
una plazo cualquiera, vuelves al mismo establecimiento y compruebas
que: es igual!, no ha cambiado! Ves que tiene los mismo productos
y la
misma colocación que antes y lógicamente sigues
sin encontrar ese par
de zapatos que estabas buscando.
- ¿Qué pensamos en ese momento?
Posiblemente estas situaciones del comercio tradicional, no nos
sirvan
como ejemplo, es decir o pasamos todos los días por el
mismo
escaparate, o estamos suscritos a una revista interesante, que
sigue
incluyendo esos cupones respuesta o en el mostrador donde nos
hacen
esperar tanto tiempo, tienen en exclusiva, el producto que
demandamos.
Improbable, me atrevo a pensar que nos volveremos a buscar ni
a
comerciar en esos sitios o establecimientos.
En Internet no volver a mirar el escaparate, no pedir más
información
o no esperar a que te atiendan, es muy fácil. Para cambiar
el lugar
donde comerciar es cuestión de clic, clic y de teclear
algunas
letras.
¡Ojo! eso también es Internet
Y en Internet, esperar hasta tener respuesta, tiempo excesivo
en ver
la página principal del sitio que visitamos, o cuando la
web no ha
cambiado, nada, desde nuestra última visita (y además
te dan el dato:
"actualizada por última vez" hace 13 meses y
22 días) o cuando la
notificación del pedido que enviamos, se ha tramitado,
"brilla por su
ausencia".
En estas situaciones al igual que en el negocio tradicional, se
pierden clientes. y no vuelven
Los establecimientos en la vía pública anuncian
"Liquidación por Cese
del Negocio", "Cerrado". A veces incluso pintan
o empapelan los
escaparates para que no se vean vacíos. Sabemos que han
cerrado o
están haciéndolo.
Y en Internet, ¿cómo sabremos que no están
en proceso de liquidación
o que han cerrado el negocio?
Cuando no respondan a nuestras peticiones vía E-mail (medio
de
comunicación de la red), o cuando no actualicen y cambien
sus
"escaparates", tal vez en esos casos nos digamos: ¡Habrán
cerrado!
En estos momentos cuando la pregunta es cómo nos afectara
el
crecimiento de Internet? sobre todo a las pequeñas y medianas
compañías; ahora es cuando necesitamos más
respuestas.
Las grandes compañías se están adaptando
evolucionando y cambiando sus
estructuras organizativas al llamado "Nuevo Mercado",
pero qué ocurre
con las empresas que no tienen departamentos especializados de
fácil
adaptación al mercado? Estas posibles respuestas o reflexiones
para
evolucionar en este nuevo mercado no las abordaremos en este momento.
Terminaremos planteando alguna alternativa para que nuestro "negocio"
en la Red no parezca "cerrado" o en "fase de liquidación"
El primer paso es VER que hay una posibilidad de que los visitantes
de
nuestra página Web pueden pensar que estamos en cualquiera
de las
situaciones anteriores, no basta simplemente, con "estar"
en Internet.
En segundo lugar es saber quien y cómo proceder con el
cambio del
"escaparate" y cómo daremos una imagen de Web
activa, de empresa con
energía y funcionando a pleno rendimiento para sus "clientes".
En este punto podemos optar por diversos caminos, asesorarnos
con
lectura de libros y manuales sobre herramientas, técnicas
y practicas
de Marketing en Internet, o bien podemos recurrir a las mismas
personas que trabajaron en el diseño y desarrollo de nuestra
página,
si consideramos que tienen experiencia, no solamente técnica
en
programación y diseño para publicar páginas
en la Red.
Si la empresa o personas que crearon vuestra Web, no os anticiparon
lo
que yo estoy intentando plasmar en estas letras, buscar alternativas.
Todos podemos cambiar un enchufe estropeado, también podemos
colocar
un cuadro o incluso instalar una nueva impresora, pero seguro
que no
haremos la instalación eléctrica de la empresa,
ni interconectaremos
los ordenadores y dependiendo de nuestra actividad, hasta contratamos
a expertos escaparatistas, que trabajan para nosotros una vez
a la
semana.
Siempre que consideramos que una actividad, para la cual no estamos
suficientemente preparados y repercute directa o indirectamente
en
nuestro negocio y en nuestra cuenta de resultados; recurrimos
a los
profesionales pertinentes, electricistas, informáticos,
abogados,
asesores fiscales y laborales, etc.,... Y por qué no a
especialistas
en Marketing!
La llamada Revolución del Siglo XXI esta creando nuevas
actividades y
nuevas formas para hacer las cosas, el mundo del marketing también
se
transforma. Si dije al principio que Internet es una nueva forma
de
comunicación, una nueva autopista por la que se llega antes
y a sitios
muy lejanos, entonces considero que puedo decir, que las personas
que
se dedican a poner en marcha técnicas de mercadotecnia
son los que más
tienen que evolucionar y adaptarse a las nuevas herramientas que
las
nuevas tecnologías nos brindan.
Aprovechémonos de esto y busquémosles, nos ayudarán
a aumentar y a
mantener nuestra cartera de clientes. Los clientes atraídos
por medios
tradicionales y los clientes que nos conocieron en Internet.
Suerte!
Autor: Hegemon
El Portal de Hegemon y Linceo
- el Portal de los Creadores-
http://www.acHe-eLe.com
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