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En
defensa de BERTELSMAN
Hace algún
tiempo, leí en detalle el BUSINESS WEEK y, en especial, su
artículo sobre la multinacional alemana BERTELSMANN. Desde
su anuncio de compromiso -que no boda - con NAPSTER ha pasado de
todo y, en general, ha habido una respuesta negativa desde el mercado
de Internet.
Desde la Asociación
que presido, Commerce Net Español, nos preocupa que, precisamente
en el momento más profundo de la falta de credibilidad del
sector de Internet en los medios económicos, cuando el péndulo
de la euforia excesiva se ha trasladado al extremo opuesto y está
de moda hablar de los fracasos en serie de las .COM´s, se vean más
los aspectos negativos que los positivos -y hay muchos en mi opinión-
en esta alianza.
En el descubrimiento
de América, lo importante fué el Nuevo Continente
y no Cristóbal Colón es decir, en este caso, la revolución
del peer-to-peer (que permite distribuir ficheros de ordenador a
ordenador sin pasar por un servidor central) y NAPSTER (el Cristobal
Colón que lo popularizó).
A mi modo de
ver, la historia ha reconocido a Cristóbal Colón su
descubrimiento, NAPSTER es el “inventor” de un nuevo mundo de distribución
que agrede a los modelos de negocio clásicos y, muy en especial,
al de la distribución de productos digitales. La prueba ha
sido el clamor y las batallas legales que ha suscitado.
Creo que a todos
nos vendría bien un repaso a lo que, también para
mí, es hoy el paradigma de Internet, the cluetrain manifesto
(http://www.cluetrain.com), sus autores ridiculizan la mayor parte
de las fórmulas clásicas de gestión empresarial
tradicional y defienden la postura de que en Internet hay que saber
iniciar conversaciones entre todos. La empresa debe participar en
ellas.
Bertelsmann
se ha hecho de golpe con 38 millones de internautas con los que
iniciar esas conversaciones. El que eso haya traído como
consecuencia que la cúpula directiva de la empresa en su
rama musical haya presentado la dimisión significa, para
mi, que aquellos que solo buscan la confrontación y la querella
se han visto desbordados por el CEO de la empresa, Thomas Middelhoff,
que quiere iniciar las conversaciones con esos millones de usuarios
y generar un nuevo modelo de negocio razonable.
Si por otra
parte estudiamos las cifras de ventas de música y su crecimiento
desde la aparición del fenómeno NAPSTER verémos
que, como ha pasado con el software, la mayoría de los “piratas”
terminan utilizando productos de marca que compran por su soporte
técnico o calidad de reproducción.
BERTELSMANN,
una empresa clásica, ha sabido, por encima incluso de sus
responsables de área, imponer un criterio de futuro que abra
la negociación con los millones de usuarios de NAPSTER.
BERTELSMANN
y NAPSTER deberán jugar un papel muy positivo en la historia
del cambio a la Sociedad del Siglo XXI. Debiera admirarnos el poco
tiempo que ha tardado una empresa tradicional en comprender el mensaje
de la red e iniciar una conversación con sus mejores clientes
a pesar de tener a todo su sector en contra.
Solo me queda
esperar que sea un ejemplo que se repita en otros sectores y que
sirva para movilizar a las Grandes Empresas hacia los nuevos modelos
de negocio y a “hablar “ con sus clientes online. La gran fuerza
de la red está en las conversaciones que se inicien entre
todos los internautas y la empresa que lo entienda será la
que prosperará.
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