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¿Agentes
subversivos? ¿en Internet?
Desde el éxito
de ICQ como muy tarde, los que no conocían el "efecto Israel"
se han visto asombrados por el éxito que una pequeña nación
está teniendo en el diseño de nuevos programas para Internet.
Una de las cinco
caras de Internet (Walid Mougayar) es precisamente la de: Desarrollo
de nuevas aplicaciones. Aquellas que solo son posibles porque existe
Internet. Es decir, la mayoría de las aplicaciones tradicionales
tienen el límite de su entorno más directo, ya sea
un cliente-servidor, un mainframe con sus terminales o una red de
área local o un WAN (Wide Area Network). Las nuevas aplicaciones
a las que hace referencia Walid en su descripción de las
cinco caras de Internet (medio, mercado, economía de red,
nuevo entorno de desarrollo de aplicaciones, nuevo entorno transaccional
global) es precisamente aquellas que nacen y se divulgan a través
de Internet.
Los israelitas
demostraron con ICQ como, en pocos meses, este tipo de aplicaciones,
sin casi publicidad, utilizando el marketing viral -me gusta se
lo recomiendo a una docena de amigos que a su vez hacen lo mismo-
pueden alcanzar millones de usuarios utilizando Internet como una
gigantesca malla de comunicaciones entre gente que busca comunicarse
de un extremo al otro del mundo.
Ahora, una nueva
generación israelita de iqcuitas está apareciendo
en la red y liderando la nueva revolución de agentes subversivos
que van desde agentes de comparación de compras tipo R-U-sure
(http://www.rusure.com) , hasta programas de navegación paralela
y anotación como U-tok (http://www.utok.com) que permiten
la comunicación entre varias personas con Gooey a través
de abrir una sesión de chat en cualquier Websites visitada,
con cualquier otro navegante que use Gooey, (http://www.hypernix.com/)
y esté en ese momento la misma Web.
Estamos ante
una pequeña revolución silenciosa. Fijaros que puedo empezar
por regalar Utok a todos los usuarios de mi sector de interés,
digamos un banco en España, anotar luego comentarios negativos en
todas las Web de mi competencia más directa que, en la mayoría
de los casos, si no tiene internautas experimentados en su plantilla,
ni se entera, y explicar a todos los navegantes que utilicen el
producto que tal y tal banco no ofrece nada nuevo, tiene las ofertas
de dinero más caras del mercado y atiende muy mal a sus clientes,
al mismo tiempo, un mensaje dejado oficialmente por un navegante
cliente mío, les explica a todos los que lean la nota que
él está encantado del servicio del banco tal y que
recomienda a todos los navegantes la visita a su Web que está
en la dirección que indica en la misma nota.
El problema
es cuando, poco a poco, despierten todos los bancos de ese país
y se entretengan en disponer de empleados con Utok que visitan sin
cesar las Webs de otros bancos y dejan notitas cada vez más
ingeniosas a los visitantes. Se convierte poco a poco en terrorismo
digital fino...o no tan fino.
El caso de R-U-sure
es todavía más agresivo. Día a día el
software envía a Internet su agente de compras que analiza
como entrar en cualquier Web de ventas en el momento que quiera
un usuario de su software. El sistema funciona de la siguiente manera.
Decido comprarme un libro en AMAZON, lo busco en esa empresa y consigo
la oferta de precio. En ese mismo momento, incluyo en R-U-sure los
datos del libro y le digo que me busque un precio mejor. Pasan pocos
minutos, en algunos casos segundos, y empiezo a recibir un listado
exacto de donde existe una copia de ese libro a un precio inferior
al que me proporciona AMAZON.
Es más,
cuando he decidido por fin donde quiero comprar, probablemente en
el sitio más barato, me lleva automáticamente al lugar
exacto de dicha Web donde puedo iniciar el proceso de compra.
Algo que ya
empieza a pasar en el mundo real. La gente ve en El Corte Inglés
un producto electrónico de cierto valor, pasa media hora
con el vendedor del almacén para saber cuales son las prestaciones
del producto y luego, tranquilamente desde su casa, busca en Internet
donde puede conseguirlo a menor precio.
Estamos ante
una verdadera revolución subversiva en la que el precio será
un elemento cada vez mayor, aunque no el único, pero que,
sobre todo en casos de productos perfectamente identificables, con
garantías concretas se compren donde se compren, creará
un inmenso espiral de bajada de precio diarias.
Los comercios
están tratando de poner barreras al acceso de los robots
pero, de momento, lo único que han conseguido es ralentizarlos.
Si un robot emula perfectamente el proceso de compra, el servidor
lo toma como un cliente real y no identifica que se trata de un
robot, dándole como resultado la información de producto
que pide y el precio.
Estamos pues
viendo que Webs como AMAZON, que se gastan grandes cantidades de
dinero para ofertar servicios de valor añadido a sus clientes, pueden
sufrir el mismo tipo de exceso que en el caso de El Corte Inglés
descrito anteriormente. Los clientes entran, participan de los foros
y de la información sobre libros que existe en ese site y
luego salen de comprar con el robot para conseguir mejores ofertas
en otras partes.
Más todavía,
un robot como R-U-sure puede liderar el mercado creado por Priceline
(http://ww.priceline.com) en el que varios clientes de un producto
se unen para conseguir mejores precios a través de un intermediario
que se lleva una pequeña comisión por gestionar la compra.
Es un fenómeno
muy incipiente todavía, no es eficaz en la totalidad de los
casos, y la gente es muy desconfiada si no conoce muy bien al agente
que oferta este tipo de servicios pero, con el tiempo, empresas
de prestigio y de toda garantía utilizarán su marca
-física o virtual- para conseguir cientos de miles de clientes
que les pasen a ellos sus necesidades de compra.
Curiosamente
no creo que eso afecte a AMAZON. Probablemente sí a su modelo
actual de negocio. A mi modo de ver AMAZON, AOL y Microsoft serán
alguno de esos infomediaries que harán bajar los precios
y se convertirán en superpricelines del futuro, agregando
deseos de compra y consiguiendo precios directamente de los fabricantes
de todo tipo de productos. Lo que es más difícil de
entender es el esfuerzo gigantesco que está haciendo AMAZON,
con la construcción de docenas de centros de distribución
informatizados, a menos que consideremos que, ya en previsión
del cambio de modelo de negocio que se les avecina, quieran también
gestionar la logística y convertirse en competidores de UPS,
FEDEX, Seur...algo, por otra parte, muy posible.
Debemos seguir
pues con cuidado las evoluciones de estos pequeños programas, gratuitos
en su mayoría, que empiezan a emanar de Israel para subvertir
la red e influir en el futuro del Comercio Electrónico y
de los modelos de negocio que triunfarán en el tiempo.
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