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B O L E T I N M A S T E R - N E T
ISSN 1576-9011
Numero 40 (Enero-Marzo 2004 )
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INDICE de CONTENIDOS
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1-.CURSO DE MARKETING ONLINE
Capitulo 31
CONSTRUIR CONFIANZA ON-LINE (Primera Parte)
Por Abel Chica
2-.Servicios y recursos gratuitos de MASTER-NET y
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1-.) CURSO DE MARKETING ONLINE
Capitulo 31:
Ver Capitulos anteriores en:
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CONSTRUIR CONFIANZA ON-LINE (Primera Parte)
Por Abel Chica
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La confianza se gana con el tiempo.
El cliente desea confiar en una empresa que responda
de una manera eficaz a sus necesidades y les de
seguridad, elemento imprescindible para satisfacer al
consumidor a nivel emocional.
Cuando una empresa es nueva, no puede esperar que por
generación espontánea, los usuarios o clientes confíen
ciegamente en ella. La confianza requiere de tiempo
para construir unos cimientos sólidos. O sea que debe
ganarse con el tiempo, y para ello hay que demostrar
que se merece la confianza del consumidor.
Según el experto Tony Cram existen una serie puntos o
estrategias que ayudan a crear confianza:
a) Los contactos regulares y frecuentes permiten
establecer pautas de confianza.
b) Llegar al consumidor a través de distintos medios.
c) Establecer una relación personal.
d) Permitir el libre acceso a la información
e) Dar consejos desinteresados
f ) Mostrar consideración
g) Pasar juntos por malos momentos.
h) Comprometerse con la comunidad (online o física)
También existen una serie de normas básicas para
evitar perder la confianza de nuestros clientes o
usuarios. Las más importantes son:
a) Respetar la confidencialidad de la información.
b) Cumplir las promesas.
c) Tratar los asuntos de dinero con elegancia:
no mostrar interés exclusivo por lo económico.
Permita que contacten con su empresa, ya sea mediante
teléfono o e-mail. Abra diferentes puertas de
comunicación con sus clientes o visitantes, sea
accesible. Permita que se comuniquen con su empresa y
responda adecuadamente a cada uno de sus mensajes.
Si ofrece información útil de forma desinteresada,
establecerá un estado de confianza con su empresa,
debido a que les está ofreciendo algo importante sin
pedir nada a cambio.
Si tratamos bien a nuestros clientes, nos preocupamos
por ellos y respondemos de manera eficaz a cada una de
sus necesidades, ellos serán nuestra principal arma para
crearnos una reputación. Nuestros clientes se convertirán
en nuestro principal medio de promoción. Si nuestro cliente
está satisfecho, se encargará de hacerlo saber a otros
clientes que puedan necesitar nuestros servicios. Y no hay
nada que genere más confianza que una recomendación de un
amigo o conocido.
Debemos tener en cuenta que generar confianza en su empresa,
es probablemente más difícil en un negocio basado en Internet
que en uno físico.
Conseguir la confianza de un cliente es mucho más fácil en
persona que vía Internet. Nuestros clientes pueden vernos la
cara, pueden visitar nuestras instalaciones, pueden plantearnos
directamente todas las dudas o consultas que tengan. Nada de
esto puede realizarse a través de Internet, por eso debemos
idear otros métodos para establecer un correcto camino para
intentar conseguir la confianza de nuestros clientes.
En el próximo capítulo analizaremos cuales son estos métodos.
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