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B O L E T I N M A S T E R - N E T
ISSN 1576-9011
Numero 39 (Mayo-Julio 2003 )
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INDICE de CONTENIDOS
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1-.Editorial
2-.CURSO DE MARKETING ONLINE
Capitulo 30
DISE~O DE UN SITIO WEB (Tercera Parte):
COMO CONSEGUIR QUE NUESTRO SITIO CONECTE
EMOCIONALMENTE CON NUESTROS CLIENTES
Por Abel Chica
3-.Servicios y recursos gratuitos de MASTER-NET y
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1-.) EDITORIAL
Volvemos una vez mas, con una nueva entrega del Curso
de Marketing On-line.
Queremos agradecer vuestros mensajes, preocupados porque
no recibiais ninguna entrega del curso desde enero. No os
preocupeis, seguimos con el curso, pero a causa del exceso
de trabajo, hemos cambiado la periodicidad a trimestral,
o sea, que cada 3 meses recibireis una nueva entrega del
curso, y mientras tanto, cada vez os seguiremos enviando,
un boletin con todas las novedades que vayamos publicando
en nuestra web, que no seran pocas.
Aprovechamos para recordarte que puedes enviarnos tus
opiniones, criticas y sugerencias a:
curso@masterdisseny.com
Muchas Gracias por tu fidelidad.
La redaccion de http://www.master-net.net
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2-.) CURSO DE MARKETING ONLINE
Capitulo 30:
Ver Capitulos anteriores en:
http://www.masterdisseny.com/master-net/archivosm.php3
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DISE~O DE UN SITIO WEB (Tercera Parte):
COMO CONSEGUIR QUE NUESTRO SITIO CONECTE
EMOCIONALMENTE CON NUESTROS CLIENTES
Por Abel Chica
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En los anteriores capitulos revisamos el tema de
como deberiamos dise~ar un sitio web, en este
queremos centrarnos en como podemos conectar
emocionalmente con nuestros clientes o visitantes,
mediante el dise~o de nuestro sitio web.
Si conseguimos una conexion emocional con nuestros
clientes, conseguiremos una confianza que es basica
para poder vender nuestros servicios y/o productos.
Y para conseguir esta conexion, el primer elemento
que nos ayudara a establecerla es nuestro sitio web,
este elemento es el que producira la primera impresion
de como puede ser nuestra empresa, el primer eslabon
que nos ayudara a allanar el camino para llegar a
conseguir el interes de nuestros potenciales clientes.
Esta primera impresion puede dibujar en la mente de
nuestro visitante, una imagen de como puede ser nuestra
empresa, sea esta la que se corresponde con la realidad
o no. Eso no importa, podemos ser una empresa muy seria
y profesional, pero si su primera impresion es la de una
empresa que no les genera confianza, ya no tenemos nada
que hacer. Y todo esto empieza con la imagen que les
ofrezca nuestro sitio web.
Como podemos retener la atencion de nuestros visitantes
una vez esten en nuestro sitio?
En el campo de la percepcion visual, hay que tener en
cuenta el orden y la estructura de los elementos que
componen el sitio web. Eso significa que la empresa o
webmaster que se encargue del dise~o del sitio web,
deberia tener en cuenta como trabaja la mente humana a
la hora de filtrar la informacion visual.
La aplicacion del color tambien es un factor importante
a la hora de captar la atencion de nuestros visitantes,
como vimos en el capitulo anterior (capitulo 38 del
Curso de Marketing online).
En lineas generales se deberia tener presente un nivel
de simetria y pulcritud. La proliferacion de banners y
botones animados, destruyen dicha simetria y provocan
una distraccion visual que aleja la atencion de lo que
verdaderamente nos interesa que retengan.
Segun los expertos, incluso los niños a partir de un año
distinguen entre algo simetrico y algo no-simetrico.
Si la apariencia de un sitio web es proporcionada y
atractiva visualmente, el texto tambien sera leido.
Aunque recordemos lo fastidioso que es leer algo que no
sea relevante para nuestros intereses. No abarrotemos
nuestras paginas de textos engorrosos que no sirven para
nada, de que le sirve a nuestro visitante que la historia
de nuestra empresa ocupe 3 páginas del sitio, o que
destaquemos el mensaje de nuestro presidente...
¿Es esto realmente importante?
Tegamos presente la forma en que tenemos de visualizar
la informacion en nuestra actual epoca sobresaturada de
informacion.
Para poner un ejemplo claro: Cuando una persona lee un
diario, lo que hace es pasar las paginas y dar un rapido
vistazo al contenido para ver si hay algo que capte su
atencion, lo mas normal es leer los titulares y si no
interesa pasar rapido de pagina hasta localizar un
titular o informacion que capte su atencion, entonces
leera el primer parrafo y si este sigue captando su
interes, entonces si que dedicara su valioso tiempo en
leer el articulo o la informacion completa.
Pues bien, este ejemplo es muy clarificador y puede
servir de base a la hora de presentar la informacion
dentro de las paginas de un sitio web. Primero debemos
captar la atencion del visitante si queremos que lea algo
que para nuestros intereses puede ser determinante.
Dediquemos el tiempo que haga falta a diseñar la
informacion mas determinante. Hagamos pruebas, testea las
veces que sean necesarias. La presentacion del contenido
y su distribucion en el espacio de la pagina, es basica
para conseguir la atencion de nuestros visitantes.
Si ademas, ocasionalmente, cambiamos las imagenes o
graficos de sitio dentro de una misma pagina, modificaremos
el patron de reconocimiento visual de dicha pagina, esto
provocara que los cambios visuales de la pagina fuerzen al
visitante a reevaluar el contenido de la misma, lo que
permitira al visitante descubrir opciones de tu sitio que
antes podia haber pasado por alto.
Porque se produce esto?, Pues porque a base de realizar
repetidas visitas a un mismo sitio, la mente del individuo
asume un patron de dise~o que queda gravado en su mente y
que reconoce rapidamente al volver a visitarlo, esto
provoca que la mente identifique el sitio como algo ya
visto e ignore aspectos del patron que podrian hacer que
pasara por alto informacion que queremos que lea o vuelva
a revisar.
El proceso de filtrado es algo habitual en la mente
humana, y se encarga de filtrar lo que no es relevante,
repetitivo o aburrido para ellos. Pensemos que si esto no
fuera asi, seria imposible procesar la cantidad de
informacion que recibimos diariamente.
Cuando hablemos de la psicologia de captacion de atencion
en un sitio web, debemos pensar básicamente en 3 fases del
proceso:
1a Fase: DISEÑO Y ESTRUCTURA
Si lo que ve nuestro visitante al visitar nuestro sitio
web, es visualmente excitante y relevante para el, pasara
a la siguiente fase (punto 2), si no lo es, se marchara
de nuestro sitio.
2a Fase: CONTENIDOS Y DISTRIBUCION
Si al leer el texto de nuestras paginas, lo considera
relevante, le entretiene o le proporciona informacion de
interes para el, pasara a la siguiente fase (punto 3).
Si no lo considera lo suficiente interesante, se
marcharan de nuestro sitio.
3a Fase: MANTENIMIENTO DEL INTERES
Llegado a este punto, nuestro visitante ya sabe lo que
es y que contiene nuestro sitio. Volvera a visitarlo y
a utilizarlo, siempre y cuando siga siendo relevante o
de interes para el.
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