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B O L E T I N M A S T E R - N E T
Numero 16 (Enero 2000 )
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INDICE de CONTENIDOS
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1-.Editorial:
Creacion del correo de atencion al suscriptor.
2-.Articulo
GUIA PARA LA REALIZACION DE UNA
CAMPA~A DE MARKETING ON-LINE
Capitulo 8: :
10 FACTORES QUE HACEN QUE LA GENTE COMPRE
ONLINE
Cedido por William R. Nabaza
para la Guia de marketing on-line ofrecida por Master-NET.
3-.Noticias Internet
a) Los costes de envio son un factor importante para
tomar la decision de compra a traves de Internet.
b) Casi la mitad de los adultos de Estados Unidos
compraran por Internet.
4 -.Recursos de la red (recomendamos)
a)Estudio en PDF sobre los modelos de negocio para
mercados electronicos (en ingles).
b)Libro en PDF, escrito en espa~ol, sobre Hackers.
5-.Servicios y recursos gratuitos de MASTERDISSENY
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1-.)EDITORIAL
Empezamos el a~o con todas nuestras ilusiones renovadas
y deseamos estrechar el lazo contigo y todos nuestros
suscriptores, que haceis dia a dia que Master-NET sea una
realidad. Por esta razon, hemos creado una direccion de
correo de atencion al suscriptor, donde puedes enviarnos
todas tus sugerencias, opiniones, ideas, criticas y
preguntas, en definitiva, un correo a tu entera disposicion
para todo lo que necesites. El correo es
suscriptor@masterdisseny.com
y a partir de ahora podras verlo escrito en la cabecera de
este boletin .
Como puedes comprobar tambien en este numero, hemos
variado un poco la estructura del boletin, asi hemos
suprimido la seccion de breves y hemos disminuido la
extension de la seccion de noticias, ya que puedes
encontrar estas secciones, continuamente actualizadas en:
http://www.master-net.net
Esperamos que todos estos cambios sirvan para
mejorar esta publicacion y sean a la vez de tu agrado.
Muchas gracias por tu fidelidad.
La Redaccion de master-NET.net
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2-.)Articulo:
GUIA PARA LA REALIZACION DE UNA CAMPA~A
DE MARKETING ON-LINE
Capitulo 8:
10 FACTORES QUE HACEN QUE LA GENTE COMPRE
ONLINE
Cedido por William R. Nabaza
para la Guia de marketing on-line ofrecida por Master-NET.
La mayoria de gente que visita una web, encuentra todavia
inusual la idea de comprar por Internet. Por eso, una web
necesita inspirar confianza a sus visitantes, que piensen que
la compa~ia que esta detras de esa web, es el tipo de empresa
que hace las cosas bien, y que si le compran algo, tendran una
buena y satisfactoria experiencia.
Espero que todo el mundo sera emplazado a hacer de su sitio
web, un sitio de comercio electronico. Por eso, he reunido
10 factores que ayudaran a que tus visitantes confien en tu web
y consigas mas beneficios.
1-. Trabajar y trabajar
Trabajar duro es el secreto para tener exito en casi todo,
especialmente en Internet.
La red nivela el campo de juego para todo el mundo. Asi un
estudiante es capaz de hacer un sitio web mejor que el de una
gran empresa. En la red, es mas importante lo duro que trabajes
que lo grande e importante que seas.
Las grandes corporaciones necesitan una inversiones muy
grandes para estar en Internet, pero si tu deseas trabajar duro,
no necesitaras tanto dinero para empezar.
2-.Elegir el nicho de mercado o target adecuado.
Como regla general, cualquier cosa que se venda por catalogo,
tambien se vendera por Internet. Si los consumidores tienen
que ver algo antes de comprarlo, entonces, probablemente, no
puedas vender eso por Internet o por catalogo. Sin embargo,
eso no deberia ser un obstaculo para que tu intentes vender
cualquier cosa.
Alguien que trabaja con ordenadores es casi seguro que tiene
acceso a Internet, entonces cualquier cosa relacionada con los
ordenadores puede tener aceptacion. Ademas los usuarios de
Internet tienen mas dinero y mejor educacion que el resto de
la poblacion, por esta razon los articulos de lujo tambien
pueden tener exito.
Mas importante que el tipo de productos que tu vendas es el
tama~o del nicho que tu eliges. En el mundo fisico, los
nichos son basados geograficamente. Yo a menudo compro
comida en la tienda de la esquina, cerca de mi casa, a pesar
de su poca variedad de productos y sus caros precios. Por
eso en el mundo fisico, la proximidad es la clave.
En cambio en Internet, la proximidad es casi irrelevante.
Los nichos en Internet se basan en lo que tu vendes, no
donde estes. Por eso, la clave aqui, es elegir un nicho lo
suficientemente peque~o para que puedas dominarlo.
Los peque~os fabricantes pueden llegar a ser los mas
beneficiados en Internet porque pueden dominar un
peque~o nicho o sector.
3-.Alto coste de produccion.
En un catalogo impreso, el "coste de produccion" se refiere a
la calidad del papel y el proceso de impresion utilizado. Por
eso, un alto coste de produccion convence a los consumidores
de comprar por catalogo, de la misma manera que puede
hacerlo por Internet. Los consumidores no compraran en un
web site que no ofrezca una sensacion de seguridad y confianza.
Si tu empresa es incapaz de ofrecer un adecuado y profesional
sitio web, entonces parece natural asumir que tu empresa no
puede proporcionar buenos productos o servicios.
4-.Haz tu sitio facil.
Si quieres que la gente que visite tu web compre, no pongas
ningun obstaculo en su camino. Hagas lo que hagas, no fuerces
a los visitantes a registrarse.
La mayoria de webs han aprendido a no exigir un registro. Situa
tu barra de navegacion en algun lugar de la cabecera de la pagina
o en el lado izquierdo, constantemente visible en tu web. Hazlo
facil para todo tipo de gente encuentre su propio camino en tu sitio.
Podrias tambien incluir algun tipo de motor de busqueda para
localizar los productos de tu base de datos.
5-.Debes ser alguien real.
No juegues al escondite con tus visitantes. Incluye tu nombre,
telefono, direccion, y correo electronico para demostrar que eres
una persona real con productos reales y servicios para vender.
Una impresion o signo de empresa poco fiable es esa, la de no
identificarse. Demuestra a tus visitantes que te preocupas de
incluir tu telefono de contacto y que deseas ser llamado. Recuerda,
todo lo que hagas para demostrar que tu eres real, te ayudara a
incrementar tus ventas.
6-.Tienes que destacar tu servicio de atencion al cliente.
Tu tienes que dar (muchas veces) confianza a tus visitantes
mostrando que estas decidido a proporcionar un buen servicio de
atencion al cliente. Diselo directamente en tu sitio web, situando
simplemente un texto que diga algo parecido a esto:
"Nosotros garantizamos que estaras satisfecho con nuestros
productos y servicios, pero si no es asi, te devolveremos tu dinero
sin hacerte ninguna pregunta". Ademas tu web deberia ofrecer un
sistema de pagos seguro.
Cuando los consumidores envien un e-mail, respondelo rapidamente,
los consumidores que se han tomado su tiempo para enviarte un
e-mail tienen que ser para ti como el oro, tratalos como tal. Tu tienes
que responderlos igualmente, porque no hacerlo enseguida?
7-.Promociona tu sitio web.
Tener un fantastico web no es suficiente, tu necesitas ademas que
la gente te conozca y te encuentre. Para empezar, debes dar de alta
tu web en los buscadores internacionales mas famosos: Altavista,
Excite, Web Crawler, Infoseek, Lycos, Hotbot y Yahoo. Ademas de
los buscadores mas importantes de tu pais o area idiomatica.
Elige cuidadosamente una pocas palabras clave. Los links reciprocos
tambien son un buen camino para aumentar el trafico a tu web. Si
tienes que colocar un link en tu sitio, invita al responsable de esa
web a situar un link de tu sitio en sus paginas.
Los banners publicitarios tambien son una buena solucion.
8-.Cuenta por ventas y no por Hits.
Tu puedes decir orgullosamente que has obtenido medio millon de
hits en un solo dia pero la cuestion es cuantos se han transformado
en ventas? Imaginate ver un "contador de ventas" en tu sitio en vez
de un "contador de hits".
Comprar online es realmente una aventura para muchos de nosotros
y la gente adora contar ese tipo de historias a sus amigos. Ellos
podrian ser la mas valiosa publicidad para ti. La venta online se
encuentra todavia en su ni~ez y los usuarios de Internet no han
encontrado todavia sus tiendas online donde comprar regularmente.
Esta es una buena noticia para todos nosotros. Porque eso significa
que todavia hay espacio para nosotros en la lista de tiendas online
donde comprar regularmente.
9-.Cambia tu sitio continuamente.
Cambios regulares en un sitio web es un camino para asegurar que
tu web esta habitada y no abandonada. Modificar un sitio web
frecuentemente, denota que ese mantenimiento es caro y satisface
a los "valiosos" visitantes. Por ejemplo, la mayoria de tiendas
online son caras porque el sitio es mantenido por especialistas-
consultores en webs que cobran por horas.
Afortunadamente, hay herramientas que hacen la vida en Internet
mas facil.
Un sencillo camino para hacer que el "look" de tu web se mantenga
constantemente al dia, es tener una lista de productos destacados
en la pagina principal y alternarlos cada pocos dias.
10-.Piensa globalmente.
No hay escasez de consumidores en la red, para nuestras perspectivas
contamos con el mundo entero.
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Si esta informacion te parece util, envia Master-Net a tus amigos y
comparte con ellos esta informacion
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3.-)Noticias:
a) LOS COSTES DE ENVIO SON UN FACTOR IMPORTANTE
PARA TOMAR LA DECISION DE COMPRA A TRAVES
DE INTERNET
Los costes de envio es el principal factor que influye en la toma
de decision para el 82 por ciento de los compradores online,
segun los resultados de una nueva encuesta realizada por
Forrester Research. Solo el 7 por ciento de los encuestados
dicen que pagan poco o no prestan atencion a los costes
de envio cuando compran algo por Internet.
Varios comercios electronicos no cobraron en 1999
los gastos de envio, para atraer clientes. Los
analistas de Forrester avisan, sin embargo, que los
comerciantes de Internet necesitaran ser cautos
cuando restablezcan estos costes de envio, ya que podria
volver a los consumidores en su contra.
A partir de este a~o, no cobrar los gastos de envio
atraera consumidores, pero los precios tambien deberan
permanecer bajos.
Las soluciones que los comerciantes online pueden
incluir es la oferta de una tarifa plana de gastos de envio,
eso seria cargar una tasa estandar que no tenga en cuenta
el numero de productos pedidos. Otra opcion podria ser
ofrecer una tasa reducida de gastos de envio para los
clientes habituales, mientras esos comerciantes que tienen
tiendas en el mundo real, podrian dar la ocasion, a los
clientes mas cercanos, de recoger los productos ellos
mismos en vez de pagar los gastos de envio.
El conjunto demografico de los usuarios de internet llegara
a ser mas corriente y menos adinerado, por eso los
comercios online tendran que utilizar la imaginacion para
encontrar soluciones a los gastos de envio de sus productos.
De los 28,4 millones de familias que compraran por Internet
en este a~o 2000, 11 millones seran nuevos en esto del
comercio electronico.
Forrester entrevisto a 5.831 cibercompradores para realizar
esta encuesta sobre los gastos de envio , y el servicio y
distribucion de pedidos a traves de Internet.
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b) CASI LA MITAD DE LOS ADULTOS DE ESTADOS
UNIDOS COMPRARAN POR INTERNET.
Segun un sondeo realizado por ABCNEWS.com, el
44 por ciento de los adultos norteamericanos tienen
la intencion de comprar productos o servicios a
traves de Internet durante este a ~o, en comparacion con
el13 por ciento que compro por Internet durante estas
ultimas fiestas. Esos compradores gastaron un promedio
de 314 dolares US cada uno.
Los resultados de la encuesta muestran que casi todos
los usuarios de Internet en los Estados Unidos planean
comprar en comercios virtuales este a~o.
El perfil de los usuarios de Internet que tienen la intencion
de comprar online responde, probablemente a personas
jovenes que ganan alrededor de 75.000 dolares por a~o y
tienen educacion universitaria. Solo el 7 por ciento de los
que compraron online durante estas ultimas fiestas dicen
que no volveran a comprar por internet otra vez.
Los que ya han comprado por Internet tambien tienden a
encontrarse dentro de este perfil. Un tercio de los adultos
norteamericanos pertenecientes al grupo con mas altos
ingresos han comprado productos o servicios online
mientras solo el 4 por ciento del grupo con mas bajos
ingresos han hecho lo mismo.
El 25 por ciento de los graduados universitarios han
comprado online, comparado con solo el 7 por ciento de
las personas con educacion secundaria.
ABCNEWS entrevisto a 1.025 adultos por telefono entre
el 30 de diciembre de 1999 y el 2 de enero del 2000.
La muestra fue elegida aleatoriamente entre una
representacion de todo el pais. Con un margen de error
del 3 por ciento.
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>>MAS NOTICIAS Y BREVES EN:
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4.-) Recursos de la red (recomendamos):
a)ESTUDIO EN PDF SOBRE LOS MODELOS DE NEGOCIO
PARA MERCADOS ELECTRSNICOS
Estudio realizado por Paul Timmers de la Comision Europea.
Se compone de 6 paginas en PDF y puedes verlo en:
http://www.electronicmarkets.ch/netacademy/publications.nsf/all_
pk/949/$file/v8n2_timmers.pdf?OpenElement&id=949
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b)LIBRO PARA CONOCER EL MUNDO DE LOS HACKERS.
Libro en PDF, realizado en espa~ol y que consta de 107 paginas.
Escrito por Claudio Hernandez. En el podras descubrir lo que
son los Virus, gusanos, bombas logicas, hackers, crackers, gurus,
lamers, newbies, lamers, phreakers, etc... Que software utilizan
los hackers y muchas cosas mas.
Puedes descargarlo desde la web de Kriptopolis, en:
http://www.kriptopolis.com/hackers-pdf.zip
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>>MAS RECURSOS EN: http://www.master-net.net
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5.-)Servicios gratuitos:
-->DOWNLOAD:
La zona de descarga de programas, desde donde
podras bajarte los ultimos y mas utiles programas
para internet. Esta continuamente actualizado.
Los encontraras en:
http://www.masterdisseny.com
-->MENSAJES GSM:
Envia un mensaje GSM a cualquier telefono
movil del mundo. Lo encontraras en:
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-->ARTICULOS DE MARKETING
Consulta los articulos de marketing en:
http://www.master-net.net
-->BOLETINES ATRASADOS DE MASTER-NET
Podras consultar nuestros archivos en:
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