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EL
VALOR DEL BOCA-OREJA DENTRO DE LA RED
El boca-oreja es el
principal responsable del éxito online de sitios web como Hotmail,
e incluso en la actualidad nos encontramos con el caso de Amazon.com,
pero ¿cómo puedes asegurarte de que corra la voz sobre tu
sitio web?
La empresa consultora
Burson-Marsteller ha identificado personas influyentes en la Red - llamados
e-fluentials - que abarcan aproximadamente el 8 por ciento de los 109
millones de usuarios de Internet que hay en la actualidad, estos son unos
9 millones. Se estima que estos e-fluentials tienen suficiente poder como
para influenciar sobre la opinión de 72 millones de Usuarios. Este
número se espera que alcance a más de 128 millones de individuos
en el año 2005, generando nuevos desafíos y oportunidades
de negocio.
Según Burson-Marsteller,
"En la vieja economía o mejor dicho en el mundo físico,
una persona generalmente tenía un impacto sobre las actitudes y
comportamientos de aproximadamente 2 personas; sin embargo en la nueva
economía, una persona influyente online tiene un impacto sobre
las actitudes y comportamientos de aproximadamente 8 personas. El reto
del momento actual y futuro será para las empresas, comunidades
y agencias gubernamentales, el comprender a los "e-fluentials"
y aprovechar su impacto para conseguir resultados mesurables en esta nueva
sociedad electrónica".
El estudio entrevistó
una muestra de 2.014 usuarios y reveló que esos e-fluentials influenciaban
a más gente sobre más temas que otros individuos conectados.
El éxito del film de bajo presupuesto "The Blair Witch Project"
es un ejemplo perfecto del uso de Internet para respaldar la propagación
del boca-oreja. El sitio web de la película tenía un presupuesto
de 15.000 dólares (2.639.550 ptas), pero alcanzó 75 millones
de visitas sólo en la primera semana, mientras que la película
recaudó al menos 100 millones de dólares.
La web de correo electrónico
gratuito "Hotmail", ahora propiedad de Microsoft es otro ejemplo
del efecto multiplicador. Según la publicación Business2.0,
la compañía gastó menos de 500.000 dólares
en una web basada en una campaña de marketing que dió como
resultado 12 millones de suscriptores en 18 meses. Hotmail consigue más
de 150.000 suscriptores cada día, llegando a convertirse el mayor
proveedor de correo electrónico. Hotmail debe casi todo su éxito
al efecto multiplicador del boca-oreja de sus suscriptores.
El estudio revela
un distinto, e identificable grupo de internautas que actúan como
líderes de opinión online. Estos líderes son capaces
de expresar sus opiniones utilizando internet como medio y llegando a
abarcar un extraordinario ratio de influencia.
El mismo estudio también
identifica los siguientes tipos de personas con influencia "e-fluentials":
1) Marketing Multipliers
(multiplicadores de marketing):
Tienen opiniones que están lejos del alcance de la gente normal
e irradian un nivel de influencia desproporcionado con la realidad. Por
eso mucha gente consulta a estos "e-fluentials" sobre sus empresas,
negocios y nuevas tecnologías.
2)Influentials (influenciadores):
Extienden su influencia más allá del mundo online. También
son influyentes en el mundo real.
3)Avid Communicators
(ávidos comunicadores):
Se comunican con más gente a través de Internet.
4)Information Sponges
(Absorbedores de información):
Absorben más información que los demás usuarios de
Internet y la recopilan desde la más variada colección de
fuentes. El 72 por ciento ha visitado sitios webs de empresas frente a
sólo el 41 por ciento de la población online general.
5)Technology Savvy
(expertos en tecnología):
Son expertos en Internet. El 74 por ciento se conectan más de una
vez al día frente al 45 por ciento de la población general,
mientras que el 53 por ciento pasan más de 2 horas al día
online frente al 22 por ciento de los usuarios normales.
6)New Product Innovators
(productos innovadores):
Se inclinan hacia las últimas innovaciones y tecnologías.
El 68 por ciento afirman que algunas veces influyen en los tipos de productos
que compran sus amigos y el 61 por ciento dice que a menudo prueban nuevos
productos antes que sus amigos y vecinos.
Para obtener más
información acerca de los "e-fluentials" puedes consultar:
http://www.efluentials.com
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