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¿Qué
piensan los directivos españoles del
e-business?
Fuente:
EBCenter
El
profesor del IESE Josep Valor impartió una sesión
de continuidad en la que explicó la situación del
e-business en la empresa española. Por su parte, Juan Pérez
Vilaplana, director de tecnología de PwC, presentó
las principales conclusiones del Technology Forecast 2002-2004.
Ante todo, los directivos españoles se muestran
reticentes a continuar invirtiendo en el e-business. Así
lo expresó el profesor del IESE Josep Valor en la sesión
de continuidad que, bajo el título ¿Qué
piensan los directivos españoles del e-business?, se
celebró en las sedes de Barcelona y Madrid del IESE. Durante
la sesión se presentaron las conclusiones del estudio El
e-business en la empresa española 2002, elaborado por
el EBCenter PwC&IESE.
Josep Valor destacó el cambio de rol que ha experimentado
Internet en las empresas españolas en los dos últimos
años. De las 145 compañías encuestadas en
el estudio, el 89% opina que Internet es útil para la empresa,
sobre todo como medio de comunicación y como vía
para mejorar la eficiencia de la empresa. "Muy probablemente",
matizó Valor, "hace un par de años las respuestas
hubiesen incidido en el papel de Internet como nuevo canal y como
oportunidad de negocio".
Diferencias
de visión
El estudio distingue entre las respuestas
de los directores generales y los departamentales, lo que permite
observar ciertas diferencias de visión entre ambos. Paradójicamente,
los primeros perciben los proyectos de Internet como iniciativas
independientes, mientras que los responsables de departamento
opinan que se trata de proyectos integrados con la estrategia
del resto de la empresa.
Respecto al futuro, los directores generales están menos
interesados que los responsables funcionales en continuar invirtiendo
en iniciativas e-business, y pocas empresas parecen dispuestas
a poner en marcha este tipo de proyectos.
Según el estudio, la falta de madurez y de pioneros que
abran camino son los principales obstáculos para el desarrollo
del e-business. En este sentido, Valor recordó que "si
bien los pioneros se distinguen porque llevan las flechas en la
espalda, son también los que encuentran el oro".
Uno de los síntomas del desconocimiento en materia de e-business
es que la estrategia de la mayoría de proyectos ha sido
diseñada por equipos externos a la empresa o mixtos. A
medida que el e-business madure, pronosticó Valor, "descenderá
la externalización de estos proyectos".
Falta
de rentabilidad y escepticismo
Sólo el 23% de los entrevistados por el e-Business Center
PwC&IESE declara haber cubierto los gastos de explotación
de su proyecto de e-business, mientras que más de la mitad
(52%) asegura que no ha sido así. La encuesta revela que
las ganancias de las iniciativas de comercio electrónico
representan, en su mayoría, menos del 3% de la facturación
de la empresa.
Los directivos desconocen cómo medir los resultados de
los ahorros generados por sus proyectos de e-business: la mitad
de los encuestados no sabe responder si la implantación
de su proyecto le ha generado ahorros y la mayoría contesta
de forma negativa.
Y el futuro no parece muy prometedor para los proyectos ya iniciados.
Por una parte, los directivos opinan que sería necesario
un margen de unos tres o cuatro años para que las iniciativas
e-business fuesen rentables. De otro lado, la mayoría de
los responsables de las empresas no están dispuestos a
confiar en estos proyectos más de dos años, algunos
incluso menos de doce meses.
El profesor Valor concluyó su intervención recordando
que el principal objetivo de los proyectos de e-business es la
mejora de la eficiencia y vaticinó que "el verdadero
e-business están todavía por llegar".
El retraso se debe a que el directivo español es conservador
y a que estamos en lo que Valor denomina "valle del escepticismo",
que fue precedido por un estado de entusiasmo exagerado y al que
seguirá un periodo de asentamiento.
Los asistentes al acto coincidieron en que el e-business no ha
fracasado, sino que lo han hecho planes de negocio de expectativas
irreales y pésimas gestiones empresariales. "Estamos
cargando al e-business nuestra propia incompetencia", sentenció
uno de los asistentes.
Un fenómeno irreversible
La segunda parte de la sesión fue a cargo de Juan Pérez
Vilaplana, director de tecnología de PricewaterhouseCoopers,
que presentó las principales tendencias en aplicaciones
de gestión para los próximos años, identificadas
en el Technology Forecast 2002-2004.
"El e-business es irreversible", aseveró el director
de tecnología de PwC Juan Pérez Vilaplana, para
quien toda la tecnología actual es e-tecnología.
Pérez Vilaplana aprovechó su intervención
para resumir las principales conclusiones del Technology Forecast
2002-2004, el informe sobre las tendencias tecnológicas
que PwC elabora bianualmente. La edición actual se centra
en las aplicaciones de gestión empresarial que más
darán que hablar en los próximos años.
Según el experto de PwC, los principales problemas a los
que se enfrenta la empresa hoy en día son el desconocimiento
del cliente, la ingente cantidad de información que maneja
y la necesidad de reaccionar en tiempo real y sin intervención
humana. Además, las empresas deben afrontar problemas tecnológicos
como la difícil integración entre las aplicaciones,
el escaso retorno de la inversión de sus sistemas y la
seguridad como componente de la reputación. "La superación
de estos factores requiere, ante todo, un cambio cultural en las
organizaciones", resumió Pérez Vilaplana.
Las aplicaciones del futuro
Según esta edición del Technology Forecast,
las principales aplicaciones en las que se trabajará los
dos próximos años son la gestión de las relaciones
con los clientes (Customer Relationship Management; CRM), el ERP
(Enterprise Resource Planning); la gestión de la cadena
de suministros (Supply Chain Management; SCM); el aprovisionamiento
electrónico (e-procurement); el almacenamiento y análisis
de datos; y los portales y la gestión del conocimiento.
Todas estas aplicaciones están empezando a realizar unos
mismos procesos por lo que han ampliado sus funciones y requisitos.
Entre otros, Pérez Vilaplana citó la personalización
para cada tipo de cliente; la integración con los sistemas
backoffice; una mayor usabilidad; la flexibilidad; la disponibilidad
y orientación a todos los canales de distribución;
la capacidad analítica en tiempo real; la escalabilidad;
y uso del lenguaje XML.
Pérez Vilaplana declaró que el progresivo abaratamiento
de las aplicaciones facilita a las empresas la adopción
de e-business y recordó la importancia de la integración
como clave del éxito de las implantaciones. Sin embargo,
advirtió de que se está produciendo una excesiva
extensión de las funciones de una aplicación, de
modo que, por ejemplo, los ERP incorporan cada vez más
funciones de CRM y a la inversa.
El director de tecnología de PwC concluyó su presentación
señalando que el final de la época puntocom
no ha significado el fin de la automatización de los procesos,
sino un cambio en el enfoque de las empresas, cuya prioridad es
alcanzar la sostenibilidad.
Estudios
completos:
[Presentación
El e-business en la empresa española 2002]
[Presentación
Technology Forecast 2002-2004]
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