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¿A qué huele tu marca?
Por: Elena Piñero
Todos sabemos que somos estudiados permanentemente como consumidores por las
diferentes marcas de productos del mercado. Lo que quizá no sabemos es hasta qué
punto los expertos en conocimiento del consumidor lo hacen.
Hace unas semanas un buen amigo me explicó cómo un grupo de ingenieros
alemanes se habían desplazado hasta su empresa para investigar, analizar y
seleccionar el mejor “olor a nuevo” para un nuevo modelo de coche que su empresa
iba a lanzar al mercado en breve. Sí, habéis oído bien: olor a nuevo. ¿Pero esto no es
inherente al coche? Reflexionando con él me comentó que antiguamente, en laépoca de los primeros seiscientos en España, cuando entrabas en un coche nuevo
olía un poco raro debido a todas las piezas nuevas, a los plásticos, metales…. Olía a las
piezas, pero no era un olor agradable. ¿Cuánto tiempo hace ya de eso verdad?
Porque está claro que, debió decirlo tanta gente que con el paso de los años, las
empresas automovilísticas tomaron nota y consiguieron darle la vuelta a la tortilla y
ahora…. Quien, cuando alguien te enseña un coche nuevo, además de comentarle lo
bonito, moderno, elegante que es el nuevo coche… no le comenta ¡como huele a
nuevo! ¿verdad?? Pues que os quede claro: ese olor no es casual. Es un olor fruto de
muchas horas de dedicación de un grupo de expertos en la materia.
Esto es una clara muestra de marketing sensorial. Una nueva tendencia en marketing
que se está utilizando desde hace unos años por algunas empresas para activar
recuerdos, emociones e imágenes en la mente del consumidor, influyendo en nuestros
sentidos.
Seguro que a todos os suena el olor característico de muchas tiendas de ropa, todas
las de la misma cadena huelen igual por lo mismo, para que las identifiquemos. Incluso
muchas de las panaderías de las grandes ciudades tienen comprobado su incremento
en las ventas gracias a “desprender” ese olor característico de pan recién hecho que
invita a entrar en la tienda…. Uuumh!
Todos los estudios realizados hasta la fecha nos confirman su efectividad y además
nos dicen que:
- Recordamos el 1% de lo que palpamos
- Recordamos el 2% de lo que oímos
- Recordamos el 5% de lo que vemos
- Recordamos el 15% de lo que degustamos
Y,
- Recordamos el 35% de lo que olemos
Aprovechar ese 35% de efectividad es lo que están haciendo estas marcas.
Los sentidos son motores que nos ayudan a vivir la experiencia de la marca. Un valor
añadido a tener muy en cuenta, que ya no es solo patrimonio de los famosos y las
estrellas del celuloide, muchas empresas, muchas marcas empiezan a tener su olor
distintivo, su odotipo (palabra técnica, equivalente en diseño al logotipo).
Por este motivo, yo te invito a reflexionar: si tu marca tuviera olor, ¿a qué olería?
© Elena Piñero
epinero@sivanaweb.com
Sivana Soluciones de Marketing
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