5 FORMAS DE UTILIZAR INTERNET PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE MERCADEO

1. HAGA INVESTIGACIONES DE MERCADEO POR INTERNET

Internet es la fuente de información más importante que hay en el mundo, es por eso que se puede aprovechar para realizar investigaciones de mercadeo en aspectos como: análisis del negocio, competencia, clientes actuales, clientes potenciales, mejores prácticas (benchmarking), análisis del entorno, etc.

En Internet se pueden realizar tanto investigaciones primarias (información creada por la misma empresa) como investigaciones secundarias (información de fuentes existentes).

Algunas recomendaciones para la investigación de mercadeo en Internet son:

- Use buscadores en Internet
Busque en www.google.com y www.yahoo.com los temas relacionados con su negocio. Para más información sobre este tema visite el artículo 5 recomendaciones para mejorar su productividad con Internet

- Investigue el sitio Web de su competidor
Visite el sitio Web de su principal competidor y estúdielo en forma detallada. Utilice servicios como www.catchtheweb.com para recibir un e-mail cuando cambie el sitio en estudio.

- Realice encuestas en su sitio Web
Pregunte a su mercado objetivo como mejorar su producto o servicio. Para hacer una encuesta en el sitio tenga presente:

o Haga pocas preguntas
o Haga preguntas cuya respuesta sea SI o NO
o Haga preguntas sencillas
o Haga preguntas directas

Existen programas que permiten poner en su sitio Web encuestas de una manera fácil y rápida. Visite www.quask.com para más información.

- Estudie datos demográficos y estadísticos
Manténgase informado respecto al número y características de los usuarios de Internet en su país o región. Utilice sitios como:
o www.nua.com para información mundial (en Inglés)
o www.ccit.org.co para información en Colombia

2. PROMOCIONE SU EMPRESA A TRAVÉS DE INTERNET

La promoción en Internet de su empresa se puede hacer de varias maneras:

- Seleccione y registre un buen nombre de dominio
Algunas directrices para el nombre de dominio son:

o Preferiblemente el nombre de dominio debe ser igual al nombre de su empresa.
o Que sea corto y fácil de recordar tanto visual como auditivamente.
o Evite caracteres especiales y tildes.
o Registre el nombre de dominio .com (www.miempresa.com). Se puede consultar si está disponible y registrarlo en el sitio Web www.networksolution.com (en Inglés).
o Registre el nombre de dominio .com.co (www.miempresa.com.co). Se puede consultar si está disponible y registrarlo en el sitio Web www.nic.co.

- Inscriba el sitio en buscadores
La inscripción de su nombre de dominio en buscadores es gratis y permite que su página aparezca como una de las opciones disponibles cuando una persona busque sobre un tema relacionado con su negocio. Para adicionar su sitio a google entre a www.google.com/intl/es/addurl.html. Para registro gratuito en varios buscadores visite http://mercadeoglobal.com/url/index.html

- Utilice banner

o Los banner son imágenes gráficas, con frecuencia animadas, que llevan al usuario a otra localización de la Web al hacerles clic.
o Los banner son la forma dominante de publicidad en línea.
o Las tasas de clics más elevadas se asocian con:
- Animación
- Colores llamativos
- Colocación en la parte superior de la página
- Llamado a la acción
o El precio es usualmente basado en el número de veces que aparece el banner (impresiones).
o Puede utilizar el servicio gratuito de intercambio de banner con otros sitios. Para más información visite: www.spanishbanner.com

- Otras formas de promoción son:

o Notifique a la prensa sobre cambios en su sitio, premios y distinciones
o Cree una firma para todos los correos electrónicos que envíe donde involucre el nombre de dominio de su sitio
o Anuncie el sitio en los medios tradicionales
o Cree un Newsletter
o Cree promociones conjuntas con sitios complementarios
o Pague comisiones a otros sitios por remitirle usuarios a su sitio

3. ATIENDA Y SOPORTE A SUS CLIENTES POR INTERNET

- Los principales beneficios de la atención y el soporte al cliente por Internet son:

o Aumenta la lealtad de los clientes
o Mejora la calidad del soporte
o Disminuye el costo del soporte
o Aumenta la velocidad de respuesta
o Mejora el conocimiento del cliente

Solución de problemas virtualmente

- El soporte en línea se puede hacer mediante:

o Auto-atención. Son sistemas de atención que no requieren personas de su empresa para realizarlos, lo que los convierte en una opción muy económica. Para que sea efectivo se requieren sistemas de búsqueda y de directorio muy fáciles de usar. Algunos ejemplos son:
o FAQ: La sección de preguntas frecuentas en su sitio Web es una recopilación de las preguntas habituales que realizan sus clientes.
o Descarga de archivos: El área de descarga le permite al cliente descargar de Internet programas, catálogos electrónicos, cursos digitales, guías multimedia, cartillas electrónicas, etc.
o Base de conocimientos: Una recopilación de los artículos e información técnica de los productos y servicios de la empresa.
o Soporte asistido. Son sistemas de soportes que requieren una persona de su empresa para prestarlo. Es importante que en el soporte en línea se mencione los sistemas de soporte tradicional (teléfonos, oficinas, etc.). Algunos ejemplos son
o E-mail: Se responden las inquietudes de los clientes vía E-mail
o E-mail con inteligencia artificial: Un programa evalúa y responde las preguntas automáticamente. Si no es posible responderla se direcciona a un experto
o CHAT: El cliente recibe soporte o conferencias de entrenamiento vía chat
o Voz sobre IP: El cliente recibe soporte con voz en su mismo computador
o Las listas de discusión y foros de clientes: Los clientes se ayudan entre sí
o Para ver un ejemplo de sistemas de soporte en línea, visite: support.microsoft.com y www.ibm.com/support/us

- Soporte híbrido: Una combinación de soporte en línea y tradicional (soporte híbrido) es el más recomendado en Colombia debido a la baja penetración de Internet en Colombia y a que permite alcanzar un Servicio de Excelencia.

4. UTILICE EL E-MAIL MARKETING

E-mail marketing se define como la utilización del e-mail con fines comerciales con la autorización del cliente, de tal forma que mediante el envío de e-mails a sus clientes o prospectos se les pueda mantener informados sobre sus productos o servicios e iniciar un diálogo en dos direcciones (empresa - cliente o prospecto y viceversa).
Algunas ventajas del E-mail marketing son:

- Inversión mínima: Las empresas no necesitan de grandes inversiones para poner en marcha una campaña de e-mail marketing
- Ahorros en costos: La utilización del e-mail marketing permitirá a su compañía reducir costo en todos y cada uno de los pasos de realización de su campaña publicitaria
- Reducción de tiempos: La utilización de un sistema profesional de gestión del correo electrónico con fines comerciales permitirá eficiencias de gestión
- Personalización rentable: La personalización correctamente trazada asegura el éxito de cualquier acción y reduce decisivamente el costo
- Sin límites en el volumen de información: El tratamiento digital permite que el volumen de información que envía a sus receptores deje de ser un inconveniente
- Universalidad: El e-mail marketing da la posibilidad de contacto inmediato con cualquier parte del mundo, sin importar las condiciones de cada país
- Medio no intrusivo: Recibir una comunicación deseada hace que ésta no sea intrusiva, siempre que solamente se envíe a aquellos receptores que así lo desean
- Posibilita una medición eficaz de resultados: Las herramientas de e-mail marketing permiten seguir con total exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña

Algunas claves para escribir un e-mail comercial son:

- Los párrafos no deben ser excesivamente largos ya que cansan la vista y dificultan la lectura
- Escriba sin errores
- Sea breve y vaya al grano
- Sea cortés
- El tono y el estilo del mensaje deben ser consistentes con la imagen de la empresa
- El mensaje debe ser vendedor, es decir, que motive a la acción
- Debe tener instrucciones claras y fáciles de cómo dejar de recibir esos mensajes
- Escoger interfase del e-mail de acuerdo al público objetivo (gráfico o texto)
- Utilice letras mayúsculas o en negrita cuando quiera destacar algún elemento importante de su mensaje
- Utilice la opción de copias ocultas para enviarlo
- Envíese una copia del mensaje

Para profundizar información sobre este tema puede visitar:
- www.boletineselectronicos.com
- www.masterdisseny.com/master-net/iconos/index.php3

5. REALICE PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN EN LÍNEA

Desarrollar un Programa de Fidelización permite retener y fidelizar a los mejores clientes. Los Programas de Fidelización on-line optimizan los procesos con los participantes, reducen costes y agilizan las tareas administrativas.

Los Programas de Fidelización en línea ofrecen todos los beneficios de los programas tradicionales y además, otros factores que tienen un considerable impacto positivo en la rentabilidad del mismo.

Algunos beneficios de los programas de Fidelización en línea para el cliente son:

- Ofrecer un trato personalizado a los participantes
- Ahorro de tiempo y dinero
- Agiliza el proceso de premiación

Algunos beneficios de los programas de Fidelización en línea para la empresa son:

- Internet facilita el conocimiento del cliente
- Aumenta el compromiso del participante
- Permite conocer cada una de las necesidades únicas de cada individuo
- Ahorro para la empresa en impresión de catálogos
- Ahorro del 30% en costos de administración y mantenimiento

Para profundizar información sobre este tema puede visitar:
- www.loyaltia.com
- www.1to1.com (En Inglés)

© Juan Carlos Mejía Llano
www.suratep.com
malito: jmejiall@suratep.com.co