¿Sirve el e-commerce?

Recientemente he tomado contacto con una investigación que realizo el CIS en España, (CIS - Centro de Investigaciones Sociologicas - http://www.cis.es) en el mes de setiembre, la cual comenta que, el 23% de los españoles utiliza internet habitualmente. Como minimo se conectan una o dos veces por semana aunque la mayoría lo hace diariamente. Un 85% visita sitios y un 75,5% usa el correo electrónico, mientras que un 21,9% usa los chats y solo un 3,9% los foros de discusión. Habitualmente el 80,7% busca información, un 50% noticias de actualidad y solamente el 11,6% la usa para comprar algun producto o servicio.

En otras palabras los que compran, son el 11,6% del 23% que habitualmente usa internet o sea un 2,7% aproximadamente de los españoles. La pregunta es: de este 2,7% ¿cuantos compran en sitios de España?

El pago por contenidos online no mejora y el e-commerce avanza con una lentitud que ni los más pesimistas habían previsto. Para estas Navidades, el incremento en ventas a través de Internet en Estados Unidos será sólo del 11 %, frente al aumento del 50 % en el 2000, según datos difundidos por la cadena Fox.

En Argentina y Uruguay el porcentaje ronda en un 1,5%, no creo que en el resto de Latinoamerica los porcentajes sean muy diferentes. Entonces ¿sirve el e-commerce?.

Creo que la respuesta a esta pregunta va a depender de la persona que la conteste dependiendo del producto o servicio que comercialize o que piense comercializar.

Muchas personas me consultan, sobre como pueden comenzar a vender sus productos en internet. Tal vez usted en este momento también lo piensa.

La realidad, es que muchisimas empresas ofrecen servicios de desarrollo de sitios web, de e-marketing, de posicionamiento en buscadores, de como escribir los textos y cuales son los mejores para sus páginas, de software para tiendas virtuales y otras tantas cosas más.

Cada una de ellas son muy importantes para que su sitio web sea atractivo y pueda atrapar al cliente para lograr una venta. Pero lo que las empresas estan olvidando es que tener presencia en internet no solo significa tener la última tecnología y estar a la vanguardia en el marketing.

Siempre he discrepado cuando se habla de una "nueva economía". La economía es la misma; para que una empresa sea rentable los ingresos deben ser mayores que los egresos, y eso ha sido siempre. La unica diferencia es que hoy la tecnología nos permite usar otras herramientas que aceleran los procesos. Internet es eso, una exelente herramienta para mejorar la operativa de todo negocio, como en un tiempo fué el teléfono, el fax o el PC, hoy en día quien sepa aprovechar internet en los negocios tendra ventaja con respecto al resto. Las empresas exitosas son aquellas que se adaptan a los cambios, Peter Drucker dice que "la suposición más probable es que ninguna de las teorías de negocios que funciona hoy sera válida dentro de diez años".

Pero hay errores comunes y frecuentes que se cometen y que llevan a que las empresas no encuentren su rentabilidad, y esto es lo mismo en un comercio fisico como en uno electrónico.

Basicamente el fundamental, es el desconocimiento de los fundamentos de una gestión de negocios. Otro es un servicio o producto inadecuado, ya que no se sabe si lo que se ofrece satisface una necesidad. Errores de comercialización, muchas veces llevados por un desconocimiento del mercado. En general falta de planificación.

Se debe entender que e-commerce no significa solamente comprar algo en la red con una tarjeta de credito. La mayoría de las empresas hoy en día usan el correo electrónico para hacer un pedido, para solicitar una cotización, para enviar una lista de precios, etc.

Yo pregunto, ¿eso no es e-commerce?

Claro que sí, usted está usando internet para acelerar un proceso en la cadena de comercialización de su servicio o producto.

Ahora si lo que usted piensa es tener un sitio web para vender determinado producto solamente en su país, creo que la cosa cambia, ya que como vimos los porcentajes de compra en internet son muy chicos. Pero estos porcentajes hablan del tipo empresa - consumidor, el tipo empresa - empresa sigue siendo el que mejor se ha adaptado a internet y el que más está facturando.

Para tener una empresa en internet, debe tener claro que se manejan parametros distintos al mundo físico. Pero esto no significa que yo no tenga que definir estrategias y un plan de negocio que me indique a donde quiero llegar, como lo hare y en que tiempo, al igual que haría si abriera cualquier negocio físico. Sí, ya se que hay quienes no toman en cuenta esto y abren igual, pero deben reconocer que son los que menos duran en el mercado.

Los números marcan una realidad, la mayoría de las personas usan internet para buscar información y para comparar productos o servicios ofrecidos, ¿pero su empresa se puede dar el lujo de no estar, dentro de estas?

Mi respuesta personal es que el e-commerce sirve y que no podemos desaprovechar esta oportunidad de abrir mercados, simplemente tenemos que definir que es lo que queremos hacer, para saber lo que podremos obtener y tener claro que tener presencia en la red, no es tener una varita mágica.

© Victor Hugo Benítez
benitezvh@vbz.com.uy
http://www.vbz.com.uy
Es consultor sobre Estrategias de Negocio para Internet.
Director general del Estudio VBZ y editor del VBZnews.
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