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"¿Cómo
editar un boletín electrónico?"
(1ª parte)
Como ya hemos
comentado en diversas ocasiones, un boletín es una potentísima
herramienta de fidelización y, por lo tanto, de generación
de negocio. Por la importancia del tema así como respondiendo
a las peticiones de diversos suscriptores interesados en editar
su propio boletín, voy a daros unas pautas a seguir.
Conviene indicar
ante todo que el boletín que editemos será, para muchos
de nuestros suscriptores, la imagen de nuestra empresa. Si está
mal hecho, si es poco interesante, si no respeta su periodicidad
o contiene faltas de ortografía, tendrá un efecto
negativo sobre nuestro negocio en vez del efecto que pretendíamos.
Por eso es muy importante tener en cuenta todos los puntos que,
sin ánimo de ser exhaustivo, os voy a enumerar.
1) El boletín
deberá ser GRATUITO. Su misión es captar clientes,
construir nuestra lista de clientes potenciales. Luego, si nos tomamos
el trabajo de editar el boletín, intentemos que sea para
el máximo posible de destinatarios. Un boletín de
pago será posible solamente si podemos suministrar información
de muy alto valor. Al contrario, un boletín gratuito será
nuestra vía de comunicación "activa" con los clientes
frente al sitio web que es una vía de comunicación
"pasiva". Sólo con ambas herramientas dispondremos de una
batería completa para desarrollar el mejor marketing en la
red.
2) El boletín
deberá ser PERIÓDICO. En efecto, sólo la periodicidad
crea en el destinatario una sensación de presencia permanente
y fiable. Recomiendo la prudencia en el momento de anunciar una
frecuencia determinada. La edición de un buen boletín
lleva mucho trabajo y es fácil sucumbir a la tentación
de anunciar un boletín semanal para descubrir, al cabo de
poco tiempo, que, con esa frecuencia, no nos queda tiempo más
que para editar el boletín.
3) El TEMA deberá
estar pensado para atraer a los clientes objetivo que nos hayamos
fijado. Lógicamente, también deberá ser un
tema que dominemos y del que sepamos dónde obtener material
bueno y abundante para nutrir las sucesivas ediciones del boletín.
4) Respecto
a los CONTENIDOS, deberán ser útiles para los suscriptores.
Podemos insertar publicidad de nuestros productos y servicios, pero
esa publicidad, directa o indirecta, no deberá superar nunca
el 50% del total del boletín. El boletín no es un
folleto comercial, sino un medio de comunicación interesante
para sus suscriptores, quienes aceptan pagar, a cambio de la información
valiosa que incluye, el precio de que en esa información
se encuentre intercalada una cierta cantidad de publicidad. Esa
publicidad deberá estar siempre relacionada con el tema de
interés del boletín y, por tanto, podrá ser
también de interés de los lectores.
Los contenidos
podrán ser de diversos tipos aunque siempre deberán
ir en la misma línea y ser de interés para el cliente
tipo que nos hemos fijado. Podrán ser artículos de
fondo, trucos, noticias, encuestas, anuncios, datos sobre el sector,
etc. En muchos casos, no es preciso que elaboremos todo el boletín,
sino que podremos utilizar materiales editados por otras fuentes
sin más que citar su procedencia. Para ello bastará
solicitar la autorización de la fuente del material que nos
interesa y, en la mayoría de los casos, la obtendremos directamente.
5) Respecto
al FORMATO. Empieza a haber, cada día más, boletines
distribuidos por correo-e pero editados en formato HTML. Esos boletines
nos aparecen al leerlos como una página web en nuestro programa
de correo, si nuestro programa puede leer HTML y si está
configurado para leerlo. Y ahí reside uno de los problemas
de los boletines en HTML. Son más atractivos gráficamente
y gozan de las ventajas de los hiperenlaces, pero no todos los destinatarios
son capaces de leerlos. Además, los documentos en formato
HTML ocupan mucho más espacio de memoria. Es decir, tardan
mucho más en transmitirse y llenan mucho más los buzones
de los destinatarios. Por todo eso, mi posición actual, es
la de continuar trabajando en formato de texto simple. También
es una buena alternativa disponer de ambas versiones: la versión
web y la de correo-e.
Existen programas
editores de correo que son capaces de generar dos versiones del
mensaje -del boletín, en este caso-: la versión HTML
y la versión en texto simple, pero eso introduce mayor complejidad
y reduce la compatibilidad con los estándares. Es decir,
habrá un número de suscriptores que no recibirán
correctamente el boletín. Por lo tanto, en el momento actual,
yo soy partidario de utilizar una versión HTML sólo
en el sitio web y ofrecer por correo-e sólo la versión
en texto simple.
No olvidéis
que el boletín que os planteo es ante todo una herramienta
de marketing y, por lo tanto, debe ser un medio interesante por
sus contenidos, mientras que su formato, como suele ocurrir en Internet,
es secundario.
¿Boletín
de contenidos o boletín de enlaces? Esa es otra disyuntiva
en la que vais a poder juzgar por vosotros mismos. Supongo que la
decisión dependerá de diversos factores y, una vez
más, de los hábitos del lector. Vais a poder juzgar,
porque "Comercio en la Red" es un boletín de contenidos.
Es decir, que contiene artículos y materiales. Por otro lado,
"Tiendas Urbanas", que también os voy a mandar este mes,
es un boletín principalmente de enlaces. Es decir, para cada
información o artículo da una breve reseña
y una dirección URL donde conseguir la información
completa.
6) Hablemos
ahora de la EDICIÓN, aspecto sencillo pero que cuenta con
una serie de puntos a seguir sistemáticamente con cada edición
del boletín si queremos que el resulatdo final sea satisfactorio.
Habrá
que usar un editor de textos que genere FORMATO DE TEXTO SIMPLE
-yo uso el Wordpad de Windows, por ejemplo-.
La anchura de
las líneas no debería rebasar las 70 pulsaciones -yo
uso 65-. Para ello, conviene fijar, en el editor que usemos, la
anchura de las líneas en la medida que decidamos.
El que el formato
sea de texto simple significa que NO PODEMOS USAR efectos como NEGRITAS
o SUBRAYADOS.
Debemos CORREGIR
cuidadosamente el texto para evitar faltas de ORTOGRAFÍA.
Para evitar
el efecto desagradable en la pantalla del lector de las líneas
que desbordan la anchura de su pantalla, deberemos INSERTAR FINALES
DE LÍNEA al final de cada línea. Es decir, una vez
que el texto esté completo y corregido, a punto ya para mandarlo,
iremos repasando cada línea y pulsando un "Intro" o "Enter"
al final de cada línea para así forzar la ruptura
de la línea en el punto que deseamos. Repito que contamos
para ello con la ayuda del Editor de Textos que habremos configurado
previamente con la anchura de línea que nos interese.
7) PRUEBA DE
ENVÍO. Por mi parte, una vez que lo tengo todo a punto, y
antes de mandarlo a la lista, hago una prueba enviándome
el boletín a mí mismo. Con ello compruebo cómo
lo vais a recibir vosotros. Indefectiblemente detecto algún
problema: márgenes, espacios, finales de línea, etc.
Sólo una vez hecha esta prueba y corregidos los defectos
os mando definitivamente el boletín.
Aquí
concluyo esta primera parte del artículo. Para el mes que
viene quedan por desarrollar los apartados de Política para
con los Suscriptores, Gestión de la Lista y Promoción.
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