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PARA
TENER UN WEB DE ÉXITO EN LA RED NO CORRA A ENCARGAR SUS PÁGINAS.
No, no corra
a encargar sus páginas si, previamente, no ha hecho sus deberes.
USTED
ES EL DIRECTOR DE SU SITIO WEB
La realización
de sus páginas es una tarea que pueden hacer bien para Vd.
una multitud de despachos y diseñadores especializados. Y
la misión de ellos es aportar los tres elementos formales
que configurarán un sitio web bien hecho: los textos, los
gráficos y la tecnología, así como el proporcionar
un equilibrio adecuado entre ellos. Pero estos profesionales necesitan,
para desarrollar su tarea con la máxima eficiencia, una base
sólida sobre la que trabajar. Deben saber ¿cuál
es el objetivo del sitio web? ¿qué contenidos deben
desarrollar? ¿qué servicios deben implementar? ¿cuál
es el enfoque y cuál la personalidad propia de la empresa
a la que hay que "llevar" a Internet? ¿qué imagen
deben transmitir? ¿cuánta interacción deberá
haber en cada página? Toda esta información, y alguna
más, deberá transmitirle Vd. a quien realice sus páginas
para obtener un resultado que responda a lo que sus futuros clientes
esperan de una empresa a la que van a confiar una parte de sus suministros.
Si Vd. no les
da esta información, los mejores creadores de sitios web
fracasarán con el suyo. Dicho de otra manera, ¿se
imagina Vd. al mejor actor del mundo al que pusieran ante las cámaras
para rodar una película sin ningún guión? ¿sin
explicarle cuál es la personalidad del personaje al que encarna
ni cuáles son los matices que el director desea ver desarrollados?
Todavía más, ¿qué ocurriría si
se hiciera eso mismo con los tres principales papeles de la película?
¿se puede imaginar la incoherencia y la falta de sentido
del resultado final? Bien, pues los diseñadores de sitios
web necesitan también un guión, lo más completo
y matizado posible para poder hacer un gran trabajo. Es decir que,
para crear su sitio web, Vd. no sólo debe ser el productor
-el que pone el dinero- sino que debe también ser el guionista
y el director. Sólo así tiene probabilidades de tener
éxito en la red.
Y
¿QUÉ SIGNIFICA SER EL GUIONISTA Y EL DIRECTOR?
Pues, en primer
lugar, debe definir cuál quiere que sea su PÚBLICO
OBJETIVO EN LA RED. Lo pongo en mayúsculas porque Internet
le da a su empresa la oportunidad de acceder a públicos a
los que hasta ahora no se había dirigido o a los que no podía
alcanzar. Quizá clientes de otras zonas geográficas,
o de otros sectores de negocio, o.....No olvide que es relativamente
frecuente en Internet encontrarse con clientes que jamás
hubiéramos imaginado que podían interesarse por nuestros
productos. Por otro lado, es obvio, pero a veces se olvida, que
por Internet sólo podemos acceder al público que está
conectado. No, a los que no lo están. Téngalo en cuenta
y mantenga su abanico abierto.
A continuación
deberá pensar en CUÁLES SON SUS OBJETIVOS EN INTERNET.
¿Desea vender directamente al público? ¿o sólo
va a difundir sus productos para que sea su fuerza de ventas la
que los venda? ¿quizá no tenga red de ventas y quiere
que Internet se convierta en su red virtual de ventas para expandir
su negocio? ¿o bien quiere informar al público para
influir sobre las ventas (algunos estudios indican que, en los países
con mayor penetración de Internet más de 30% de las
ventas de coches se hacen tras consultar las diversas marcas en
la red)? ¿Ampliar su base de clientes? ¿Innovar creando
nuevos productos para su mismo mercado? ¿o quizá reducir
costes?
A partir de
este punto es cuando se debe DEFINIR LO QUE VA A OFRECER A SU PÚBLICO
en Internet y BAJO QUÉ FORMA. Este punto es crucial. En efecto,
Internet, frente a otros medios de comunicación -prensa,
radio, TV- que van del anunciante hacia el público, es un
medio en que el papel del anunciante/empresa es pasivo. Una vez
ponemos las páginas en la red y hacemos la promoción
correspondiente, no nos queda más remedio que esperar que
el público venga. No nos queda más remedio que esperar
a que EL PÚBLICO QUIERA VENIR A VISITARNOS. Una vez se ha
acercado a nuestra portada, la responsabilidad de que prolongue
su visita y de que la repita frecuentemente es del diseño
de nuestras páginas web, de sus contenidos y de su estructura.
Y
ESO, ¿CÓMO SE HACE?
En realidad,
nadie mejor que Vd. para decidirlo. Por eso es por lo que Vd debe
ser el ARQUITECTO de su sitio web.
Definir un sitio
web significa definir sus contenidos y la forma de estructurarlos
y presentarlos. Definir también el espíritu y el aspecto
general que debe respirar el sitio. Y todo ello dependerá
de su negocio específico. Es decir, de sus productos, servicios,
clientes, competidores y también de los recursos de que disponga.
Sin embargo,
una idea debe guiarle continuamente en todo el proceso: PIÉNSELO
TODO PARA SUS CLIENTES Y DESDE EL PUNTO DE VISTA DE SUS CLIENTES.
¿Qué desean encontrar? ¿Qué les gustaría
poder disfrutar? ¿Qué problemas tienen que Vd. les
puede solucionar? Sea consciente de que a sus clientes no les interesan
los productos que Vd tiene. Sus clientes tienen problemas por resolver
o necesidades por cubrir o, simplemente, deseos que satisfacer.
Céntrese en esos aspectos y dígales cómo va
a satisfacer sus necesidades.
En cualquier
caso, por favor, no empiece con un gran logotipo de su empresa a
modo de página de portada. Desde luego, esta portada no soluciona
ningún problema de sus clientes. Sólo les aburre,
les hace perder tiempo y les cuesta dinero -de la llamada telefónica-.
La mayoría de los que lleguen ahí, cambiarán
a otra página antes de que su logotipo se haya impreso completamente,
y no les volverá a ver nunca más; hay tantas y tantas
páginas interesantes y útiles en Internet! ¿Para
qué van a perder el tiempo con una que no les dice nada?
Una pequeña
pista para no equivocarse: una vez definidas sus páginas,
léaselas una a una. Si alguna de ellas habla más de
Vd. y de su empresa que de sus clientes, tírela y vuelva
a empezar. Sus clientes se lo agradecerán.............y su
negocio también.
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